병원마케팅 대행사에서 8년 — 현장 마케터가 정리한 어려움과 배움

2015~2016년의 애드리절트는 마케팅 프로그램을 운영하던 회사였습니다. 포털의 잦은 업데이트로 프로그램만으로는 지속하기 어렵다고 판단해 실행사로 전환했고, 당시 업계 표준이던 '메인키워드 상위노출' 일변도의 방식으로는 고객사 성과를 만들기 어렵다는 벽에 부딪혔습니다.

이때 개발한 것이 세부키워드 전략입니다. 고객이 특정 장소를 찾는 원리를 분석하고, 그곳에 가기 위해 검색하는 세부 키워드를 최대한 많이 찾아 노출시키는 접근입니다. 운영해 보니 이 전략은 병원에 가장 잘 맞았습니다. 맛집은 상위 몇 곳을 빠르게 보고 방문하지만, 환자는 다양한 세부 키워드로 검색하며 신중하게 고르는 고관여군이기 때문입니다. 애드리절트가 2016년부터 병원마케팅 전문 회사로 자리 잡은 계기입니다.

8년의 경험으로 정리하면 이렇습니다. 환자가 병원에 가기 위해 검색하는 키워드가 대단히 많고, 병원과 마케팅 경쟁이 계속 치열해지며, 의료법은 갈수록 까다로워지고, 포털 알고리즘이 바뀔 때 가장 먼저 영향을 받는 업종이 병원이며, 아픈 사람을 대상으로 하므로 콘텐츠가 신중해야 한다는 점입니다.

그래서 병원마케팅은 머리만이 아니라 마음도 써야 하는 일입니다. 콘텐츠를 볼 환자에게 위로와 공감을 줄 수 있어야 하고, 동시에 알고리즘을 타고 병원이 노출되게 만들어야 합니다.

병원마케터에게 요구되는 핵심 역량은 노출 기술이 아니라 진심입니다. 환자가 낫기를 바라는 마음과 고객사 병원이 잘되기를 바라는 마음이 없으면 이 일을 지속할 수 없습니다. 변수가 많은 업종이라 마케터 스스로의 멘탈 관리도 필요합니다.

회사 내부에서는 병원마케터를 '커넥터'라고 정의합니다. 실력 있는 의사와, 그 의사의 도움이 필요한 환자를 연결하는 사람이라는 뜻입니다. 8년을 버티게 한 것은 이 보람이었습니다. 병원이 잘되면 그 병원을 거쳐 간 환자들이 건강해지고, 그것이 건강한 사회로 이어진다는 감각입니다.