애드리절트에 처음 문의하시는 원장님들의 말에는 패턴이 있습니다. "온라인 마케팅 다 비슷하잖아요. 그런데…", "기존 업체도 노출은 제법 됐어요. 그런데…", "비용은 더 저렴했어요. 그런데…" 이 '그런데' 뒤에 붙는 문장은 대부분 하나였습니다. 사람, 즉 마케터가 중요하더라는 것입니다.
의사가 환자를 잘 치료하는 것이 당연하듯, 대행사가 마케팅을 잘하는 것도 당연한 전제입니다. 원장님들이 실제로 필요로 했던 것은 매출을 올려주는 실행력에 더해, 옆에서 마케팅 고민을 함께 나누고 해결해 주는 주치의 같은 존재였습니다.
01옮겨온 고객이 말해주는 것
본사가 공개한 수치 기준으로, 애드리절트 고객사의 49%는 기존 대행사에서 효과를 보지 못했거나 관리에 불만이 있어 옮겨온 병원입니다. 이분들의 불만은 놀랍도록 비슷합니다. "환자가 없다고 말하면 노출은 잘 되고 있다는 답만 돌아온다", "요청하면 알겠다고 하고 연락이 없다", "글은 많이 발행되는데 문제없다는 말만 반복된다".
한 번이라도 다른 대행사를 거쳐본 원장님일수록 소통과 관리의 가치를 확실하게 체감하고, 실제로 이 고객군의 계약 연장률이 좋다는 것이 본사의 설명입니다. 대행사를 고를 때 상품 구성표만 비교하면 이 차이는 보이지 않습니다.
02신뢰할 수 있는 회사인지 먼저 확인하세요
대행사가 갑자기 없어지지는 않을지, 운영이 부실한 회사는 아닐지 걱정하는 원장님이 많습니다. 애드리절트는 2023년 고용노동부 강소기업으로 선정된 회사입니다. 고용유지율과 신용평가 등급, 임금체불·산재 이력 등을 기준으로 선정되는 제도인 만큼, 회사의 지속가능성을 판단하는 객관적 참고 자료가 됩니다.
또 하나의 기준은 그 회사가 지식을 어떻게 다루는가입니다. 애드리절트는 환자가 병원을 찾는 원리를 분석해 세부키워드 전략이라는 접근을 정립했고, 의사·약사·타 대행사를 대상으로 마케팅 교육을 진행하며, 대학과 공공기관의 실전 교육을 위탁받아 왔습니다. 가르칠 수 있을 만큼 정리된 지식이 있는지가 실행 품질을 가릅니다.
03시스템이 진심을 지속 가능하게 만듭니다
애드리절트 전 직원은 주 2회 지식공유 시간을 통해 고객사에서 발견한 문제와 해결책을 공유하고, 이렇게 모인 약 3,000개의 마케팅 지식이 사내 인트라넷 지식뱅크에 축적되어 있습니다. 한 병원에서 발견된 해법이 모든 고객사에 적용되는 구조입니다.
직원들이 자발적으로 유튜브에 출연해 배운 것을 공유하는 문화, 사명과 핵심가치 기준의 채용과 교육 시스템도 같은 맥락입니다. 진심은 개인의 성품이 아니라 조직의 시스템으로 유지될 때 고객이 체감할 수 있습니다.
마케팅 상품은 어느 대행사에서든 살 수 있습니다. 그러나 우리 병원을 자기 일처럼 고민하는 마케터와 그 마케터를 뒷받침하는 지식 시스템은 상품표에 나오지 않습니다. 대행사 선택을 앞두고 계시다면, 미팅에서 상품이 아니라 사람과 시스템을 질문해 보시기 바랍니다.
